客戶服務
配送方式
1,配送方式
所有商品均提供送貨上門服務。根據商品生產和配送要求的不同;冰箱、洗衣機、空調、彩電、廚房家電、熱水器等產品從公司庫房直接配送到用戶。
2,配送區域
冰箱、洗衣機、彩電、空調、廚房家電、熱水器等產品北京、蚌埠均可送達,請與客服人員確認。
3、配送時效
消費者確認訂單后,根據消費者要求送貨日期后24小時內配送到位。
4、配送費用
根據地區和產品不同,運費會有所不同,具體如下:
收費類別 |
城 市 |
鄉 鎮 |
適用商品類別 |
手 機 |
免 費 |
¥20 |
手機 |
家電類 |
免費(僅限市區) |
¥80 |
彩電、冷柜、冰箱、中央空調、波輪洗衣機、滾筒洗衣機、家用空調、吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、洗碗機、電熱水器、燃氣熱水器冷凍冷藏設備、干衣機、廚電套餐 |
小家電類 |
免 費 |
¥30 |
影碟機、家庭保健產品、吸塵器、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、電水煲、、電熨斗、豆漿機、攪拌機、柳橙機、多士爐、微波爐、 電吹風、飲水機、榨汁機、咖啡機 |
5、商品驗貨與簽收
5.1檢驗商品外包裝:商品抵達,請先檢驗外包裝是否完好,如果外包裝破損、變形,您可以選擇拒收商品,也可以在配送單上注明“包裝箱破損”字樣后開箱驗貨;
5.2開箱驗貨:開箱驗貨時必須要求送貨人員在場,主要檢驗商品型號是否正確、商品是否存在表面質量問題、備件是否有短缺等,如果存在異常請在送貨單上注明,同時您選擇拒收或與海爾客服中心聯系;
5.3對于您已經打開包裝的商品則不可拒收,但商品短缺或錯誤、商品存在表面質量問題的除外;
5.4如您簽收外包裝有明顯損壞跡象的商品且沒有在配送單上注明,后續再投訴商品有誤或有損壞,恕我們不能受理。
特殊說明:以下情況會影響配送
1、無現貨(此種情況在我店客服與買家核對訂單信息時會根據產品供貨情況與買家進行確認)
2、沒有確認買家付款到賬
3、交貨地點在配送區域以外
4、聯系不上買家及買家不確認發貨信息等原因導致配送延誤的
5、因天氣、交通及其他不可抗拒原因導致配送延誤的